Kontaktieren Sie uns über das Beschwerdeformular, das Sie hier finden oder unter "Kontaktieren Sie uns" auf unseren Kundendienstseiten. Fügen Sie 2-4 Bilder der Beschädigung und eventuell beschädigter Verpackung bei, idealerweise aus verschiedenen Blickwinkeln aufgenommen. Beschreiben Sie den Fehler so detailliert wie möglich, wann Sie ihn entdeckt haben und wie er entstanden ist (falls bekannt). Wenn Ihr größeres/schwereres Produkt mit sichtbaren Transportschäden geliefert wurde, lesen Sie hier weiter: Was mache ich bei einem Transportschaden?

Der Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Vorschlägen für eine Lösung bei dir melden, basierend auf dem Fehler des Produkts. Mögliche Lösungen könnten Preisnachlässe, Rücksendung des Produkts an uns, Austausch eines Teils/des gesamten Produkts oder in seltenen Fällen eine Reparatur sein. Wir empfehlen dir, mit der Rücksendung des Produkts zu warten, bis wir uns bei dir gemeldet haben.

Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, ohne uns zu kontaktieren, befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die mit der Lieferung mitgeliefert wurden. Denken Sie daran, anzugeben, dass das Produkt beschädigt ist, damit die Beschwerde nicht mit einer normalen Rücksendung verwechselt wird. Bewahren Sie den Abgabeschein auf, den Sie vom Kurier/Transportunternehmen erhalten, bis Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Beschwerde von uns bearbeitet wurde.

Lesen Sie mehr über die Regeln für eine Beschwerde hier: Welche Bedingungen gelten für eine Reklamation?