Bei uns haben Sie immer ein Rückgaberecht von 30 Tagen (es gibt vereinzelte Ausnahmen). Der Rückgabeprozess unterscheidet sich je nachdem, wie und mit welchem Transportunternehmen Ihre Ware geliefert wurde. Wenn Sie mehrere Artikel gekauft haben, die auf unterschiedliche Weise geliefert wurden, befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen für jedes entsprechende Paket. Denken Sie daran, die Quittung für die Rücksendung, die Sie vom Agenten/Transporteur erhalten, aufzubewahren, bis Sie eine Bestätigung erhalten, dass die Rücksendung von uns bearbeitet wurde. Eine Rücksendung dauert in der Regel etwa 2 Wochen, bevor sie von uns bearbeitet wird. Sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail, die die Rücksendung bestätigt und Informationen darüber enthält, wie die Rückerstattung erfolgt.

Normale Pakete die nach Hause oder an eine Lieferort geliefert werden - DHL
Wenn Ihr Lieferschein einen QR-Code hat, scannen Sie diesen mit Ihrem Handy oder gehen Sie zu at.jotex.com/returns und geben Sie dort den Rücksende-Code ein, den Sie auf Ihrem Lieferschein finden. Befolgen Sie dann die angezeigten Anweisungen. Wenn Ihr Lieferschein keinen QR- oder Rücksende-Code hat, folgen Sie den Anweisungen auf dem Lieferschein. Sie können Ihre Sendung grundsätzlich in der Packstation, im Paketshop oder in einer Postfiliale abgeben. Es gilt immer das Höchstgewicht i.H.v. 31,5kg und die folgenden Höchstmaße: Packstation: 75 x 60 x 40 cm, Paketshop: 120 x 60 x 40 cm, Postfiliale: 200 x 80 x 230 cm. Sie finden Ihre nächstgelegene Packstation, Paketshop oder Postfiliale über den Parcelshopfinder: http://parcelshopfinder.dhlparcel.com

Große/sperrige Ware die zu Ihnen nach Hause geliefert wurde
Wenn dein Paket größer ist als 200 x 80 x 230 cm kannst du eine Abholung auf www.at.jotex.com/pickup buchen. Dort füllst du das Rücksendeformular aus und unser Kundenservice bucht dann eine Abholung für dich. Wenn deine Rücksendung eine Reklamation ist, buche bitte keine Abholung über den Link. Kontaktiere stattdessen den Kundenservice hier und wir werden uns mit dir in Verbindung setzen.

Hast du mit Klarna bezahlt?
Dann melde deine Retoure unbedingt bei Klarna in der App oder auf der Klarna Webseite an. Klarna hat die Möglichkeit deine Rechnung zu pausieren, bis deine Retoure bearbeitet wurde.

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